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微商培训公司:如何留存客户?都有哪些方法?

2020-05-21 11:49上一篇 |下一篇

客户的多与少,直接决定了我们产品的销量,所以绞尽脑汁去寻求留存更多客户的方法是一点也不过分的。但是如何才能将路人转变为客户呢,微商培训公司微策总结了4点,多年经验,取其精华去其糟粕留下的四点,希望对大家有所帮助。


 
1、探寻客户流失前的规律


想要留住客户,重点需要做的便是尽早探知客户的想法,除了市场调研、基于用户画像的用户需求分析外,我们可以在客户消费前后的一系列咨询及售后服务需求中挖掘潜在的客户不满因素。尽管顾客流失的过程不同,但大多都遵循了一定的规律:购前询单和售后过程中曾表现出产品和服务与自己的预期不符;反复询问却迟迟没有下单;付款时间推延;同类目产品购买频率的降低等。只有当问题被明确,才能有针对性地预防和挽回。


2、响应客户请求速度要快


当有客户请求时,请务必第一时间响应客户,因为处在比较着急问题中的客户,焦虑是随着响应时间的增加而成倍递增的,也就是说,第一时间响应的好感率是90%,超过半个小时后客户对你的好感度则下降到20%左右。同时,响应后还需要我们尽快地采取行动,用专业的知识为客户提供可行的解决方案。


3、持续提供客户案例


好奇是人的天性,每个人都不例外,客户一般对什么最好奇?自然是他们的同行!百度会对谷歌感兴趣、小米会紧盯华为,因为同行很可能就是竞争对手,所谓知己知彼百战不殆,没有人放弃这样一个获取竞争对手哪怕只有一点点的信息。


4、奖励VIP客户,特殊化处理你的紧密客户


针对购买次数较多、购买价值较高的客户,我们需要适时地开展奖励或者优惠活动,比如就可以列出一个奖励分类清单,让客户自行选择想要的奖励,同时表明这些活动是感谢他们一直以来的信任与陪伴的。这个方法最重要的就是要学会赋予客户价值感。


其实这些技巧都有一个核心的共通点,那就是尊重客户,人心都是肉长的,你尊重别人,别人是能感受到的,爱是相互的,把客户当成家人,朋友来对待,这世上就没有做不好的生意。微策,微商人的最佳合作伙伴。